Qualität in der Mediation

Auch in der Mediation sollten Qualitätsstandards eingehalten werden, auch wenn die Qualität der Mediation an sich, also das Wirken und Können des Mediators einer Qualitätsmessung nur schwer zugänglich ist (ein Manko fast aller Qualitätsmanagementsysteme im Dienstleistungsbereich). Dies gilt um so mehr, als das neue Mediationsgesetz auch neue Anforderungen stellt. Ich habe einmal einen Ablauf für ein Erstgespräch in einer Mediation dargestellt. Die dazu gehörenden Dokumente wie Einführungs-Mind-Map und Qualitätsmatrix sind ebenfalls abrufbar. Bei der Qualitätsmatrix habe ich mich an den Vorschlag von Anita von Hertel (in Professionelle Konfliktlösung, Führen mit Mediationskompetenz, Campus Verlag 2009) gehalten.