Unternehmen entdecken immer mehr die Notwendigkeit, Konflikte mit Hilfe eines  Konfliktmanagementsystems  (KMS)  optimal  zu  lösen.  Gerade  im Hinblick auf den Mangel an Fachkräften wird es für Unternehmen wichtig, als  Arbeitgeber  für  Interessenten  attraktiv  zu  sein.  Die  Zufriedenheit  der Mitarbeiter und ein gutes Betriebsklima spielen in diesem Zusammenhang eine herausragende Rolle. Das Betriebsklima wird nicht zuletzt durch die Art und Weise, wie notwendigerweise in einem Unternehmen auftretende Konflikte  gelöst  werden.  Ein  wichtiges  Glied  in  einem  Konfliktmanagementsystem sind die Konfliktanlaufstellen. Neben den herkömmlichen Anlaufstellen wie Vorgesetzte, Betriebsrat und Personalabteilung  sollten vertrauenswürdige  Mitarbeiter  als  Anlaufstellen  dienen,  die  wenig  eskalierte Konflikte  in  eigener  Regie  einer  konsensualen  Lösung  zuführen  können oder nach einer Konfliktanalyse die betroffenen Mitarbeiter an die hierfür zuständigen  kompetenten  Stelle  weiterleiten,  seien  dies  interne  oder  externe Mediatoren oder andere Konfliktbearbeitungsinstanzen.

Zielgruppe
Die  Weiterbildung  richtet  sich  an  Mitarbeiter  von  Unternehmen,  die  als Konfliktansprechpartner  im  Unternehmen  zur  Verfügung  stehen  wollen.
Voraussetzung ist, dass die Mitarbeiter sozial im Unternehmen gut eingebunden sind und das Vertrauen ihrer Kollegen genießen. Sie sollten über ein gewisses Maß an sozialer Kompetenz verfügen.

Dauer:
Der Lehrgang umfasst insgesamt 70 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten.
Er gliedert sich in 10 Seminartage (5 Blöcke zu je 2 Tagen) jeweils von 9 Uhr bis 16:30 Uhr. 10 Unterrichtseinheiten entfallen auf die interne Zertifikatsprüfung (Erarbeitung eines Projektplans oder Ausarbeitung eines Themas).

Die Teilnehmer erhalten nach erfolgreichem Ablegen der uinternen Zertifikatsprüfung ein IHK-Zertifikat verliehen.

Pausensnacks und Getränke sind im Lehrgangspreis enthalten.